Les réseaux sociaux sont devenus des leviers publicitaires incontournables pour les e-commerçants. Mais comment s’assurer de la rentabilité de ces campagnes ? Décryptage des indicateurs clés pour calculer précisément votre retour sur investissement.
Sommaire
Maîtriser les métriques d’engagement
Pour juger de l’efficacité d’une campagne social ads, il est essentiel d’analyser les métriques d’engagement :
- Le taux d’impression, pour mesurer la portée de votre campagne
- Le taux de clics (CTR), indicateur clé de l’intérêt suscité
- Le coût par clic (CPC), pour optimiser vos enchères
- Le taux d’engagement (likes, commentaires, partages)
Ces indicateurs permettront d’identifier vos créations les plus percutantes.
Suivre les conversions sur votre site
Grâce aux pixels Facebook, Instagram et Google Ads, vous pouvez suivre les actions des utilisateurs atteints par vos campagnes :
- Les ajouts au panier ou aux listes d’envies
- Les passages en caisse
- Les commandes effectivement réalisées
- Les inscriptions à votre newsletter
Ces conversions observées sont cruciales pour calculer précisément votre ROI.
Attribuer la valeur client des conversions
Toutes les conversions n’ont pas la même valeur pour votre activité. Il est donc essentiel de leur attribuer une valeur client :
- Une inscription newsletter vaut X€
- Un ajout au panier Y€
- Une commande Z€
En valorisant ainsi chaque conversion, vous pourrez calculer un ROI fiable de vos campagnes.
Optimiser en permanence vers vos KPIs
Le suivi des KPIs vous permettra d’optimiser en continu vos campagnes :
- Stoppez les placements peu performants
- Augmentez vos enchères sur les placements efficaces
- Testez de nouveaux créatifs, ciblages, etc.
En affinant jour après jour vos paramètres, vous boosterez significativement votre ROI.
Analyser la contribution sur la durée de vie du client
Pour une vision complète, il est intéressant d’analyser la valeur d’un client sur le long terme.
- Quel panier moyen sur les 3 premiers mois ?
- Quel taux de réachat à 6 mois ? 1 an ?
- Quelle fréquence d’achat observée ?
Ces données vous permettront de calculer la customer lifetime value (CLV) issue de chaque campagne.
Combiner les canaux pour une vision cross-device
Pour une analyse exhaustive, il est essentiel de combiner les données de vos différents canaux publicitaires. Les outils tels que Google Analytics et Facebook Business Manager vous permettront d’attribuer les conversions selon le parcours cross-device des utilisateurs. Vous identifierez ainsi la contribution réelle de chaque canal.
Mesurer précisément le ROI de ses campagnes social media passe par une analyse poussée des indicateurs d’engagement, de conversion et de valeur client. En optimisant vos paramètres au fil de l’eau et en combinant les données cross-canal, vous maximiserez les profits générés par votre investissement publicitaire.
